اصولا محدوه حوزههای عمومی و اداری بواسطه گستردگی عملیاتی و وسعت عملکردشان انواع متنوعی از خدمات نرم افزاری را نیاز داشته و بر این اساس یکی از مهم ترین بخش های مورد نظر سازمان ها بخش مربوط به محصولات عمومی و اداری می باشد.
آنچه به عنوان اهداف و مزیت های اصلی در این حوزهها دنبال می شوند عبارت اند از:
- سازماندهي و ساده كردن روالهاي انجام مكاتبات اداري و گردش كارها ميان مديران و كارمندان
- الكترونيكيسازي انبوه پروندهها و اسناد اداري، پرسنلي، فني و مهندسي، پزشكي و … با امكان دسترسي سريع به آنها
- امكان تعريف، انتساب و پيگيري لحظهاي كارها
- نظمدهي و برنامهريزي جلسات و قرارهاي ملاقات
- امكان ارتباط كارآمد با دفاتر و شعب مختلف
- امكان ارتباط مؤثر با مشتريان، ارباب رجوع و مجموعههاي ديگر از طريق مكانيزمهايي نظير فكس، پست الكترونيك و SMS
- سازماندهي اطلاعات تماس و سوابق كاري مشتريان بصورت يكپارچه
- كنترل دسترسيهاي افراد و محافظت از اطلاعات محرمانه
- امكان استفاده هم زمان صدها كاربر از داخل سازمان از طريق شبكه محلي و خارج سازمان از طريق اينترنت
- ارائه خدمات مشاوره، راهاندازي، آموزش و پشتيباني بصورت رايگان